El secreto de las clínicas de éxito: el seguimiento de pacientes

La clave de una clínica para que tenga éxito es el seguimiento de pacientes.

¿Por qué es tan crucial?

-Prevención a largo plazo
Imagina que un paciente se somete a una limpieza dental. Sin un seguimiento adecuado, puede que no vuelva hasta que tenga un problema serio. Estudios muestran que más del 60% de los pacientes no regresan para sus visitas de seguimiento sin un recordatorio adecuado. Pero con un recordatorio a tiempo, podemos agendar su próxima cita antes de que aparezcan problemas como la periodontitis. Esto no solo preserva su salud bucal, sino que también refuerza la confianza en nuestros servicios.

-Detección temprana
Los recordatorios son una herramienta fantástica para la detección temprana de problemas. Los pacientes tienden a olvidar sus revisiones periódicas, y un pequeño empujón puede hacer la diferencia entre una caries tratada a tiempo o una intervención más complicada. La detección temprana puede reducir el coste del tratamiento y mejorar significativamente la satisfacción del paciente.

-Beneficios económicos: win-win
El seguimiento beneficia a los pacientes, pero, sobre todo beneficia a tu clínica. Aquí te explico cómo:

-Fidelización de pacientes
Un paciente que se siente cuidado y recordado es un paciente que vuelve. Mantener una comunicación constante crea un vínculo de confianza, incrementando la fidelización y asegurando una base sólida de clientes recurrentes. Se estima que la fidelización de pacientes incrementa los ingresos de una clínica dental de manera considerable.

Incremento en el ticket medio
Los pacientes que visitan regularmente la clínica suelen aceptar tratamientos adicionales sugeridos por sus odontólogos. Las visitas frecuentes permiten detectar oportunidades de tratamiento temprano, lo que puede incrementar el ticket medio de cada paciente.

Organización de agenda: eficiencia en el trabajo
La organización es clave en cualquier negocio, y en odontología, es fundamental para el buen funcionamiento de la clínica.

Evita huecos en la agenda
Con los recalls de Gesden, puedes planificar y gestionar mejor tu agenda. Esta herramienta permite identificar a los pacientes que necesitan ser llamados o aquellos que se han perdido sin cita ni recall, reduciendo así las cancelaciones de última hora y los huecos en la programación. Las clínicas que utilizan recalls reportan una mejoría significativa en la gestión y productividad de sus agendas.

Mejora la productividad del equipo
Un equipo que trabaja con una agenda organizada es más productivo y está menos estresado. Saber qué esperar cada día permite a los odontólogos y al personal de apoyo prepararse mejor para las citas, ofreciendo un servicio más eficiente y de mayor calidad. Una agenda bien organizada aumenta significativamente la eficiencia del equipo.

¿Y si no llamamos a nuestros pacientes?
Es fácil que los pacientes no se den cuenta de que ha pasado demasiado tiempo desde su última visita si no les recordamos nosotros. Después de todo, ¡nadie quiere ir al dentista! Sin recordatorios, es probable que muchos pacientes solo vuelvan cuando tienen un problema doloroso o avanzado, lo cual no es ideal ni para ellos ni para la clínica.

Un estudio reciente reveló que más del 40% de los pacientes no se dan cuenta de que ha pasado más de un año desde su última visita dental. Llamar a los pacientes o enviarles recordatorios anuales puede ser la clave para mantener una relación continua y efectiva con ellos.

De las tareas más odiadas pero fundamentales: recalls
Debemos reconocer que los recalls son una de las tareas más odiadas por nuestros equipos. Sin embargo, son tan fundamentales que es crucial transmitirles su importancia y asegurarnos de que se realicen. La educación y la motivación del personal en este aspecto pueden marcar una gran diferencia en la eficiencia de nuestra clínica.

Conclusión
El seguimiento de pacientes en odontología es una práctica esencial para garantizar la salud bucal de nuestros pacientes, mejorar la economía de nuestras clínicas y organizar eficientemente nuestra agenda. Con herramientas como los recalls de Gesden, este proceso se vuelve mucho más sencillo y efectivo.
Espero que este artículo os haya resultado útil y que podáis implementar estas prácticas en vuestras propias clínicas.

Recordad, un paciente bien atendido es un paciente feliz, y un paciente feliz es la clave del éxito en nuestro negocio.

Patricia Martínez SantiagoConsultora de Clínicas Dentales Fundadora de La Clínica Consultores